2014年3月4日-6日，万象汇心在宁波成功举办了第22期【终端管理-店长训练班】。导师和助教们与太平鸟男装、凯文C.O、乐町、东阳GXG、潮流指标等多个品牌的店长精英，总计40位学员（满额开班），一起度过了3天两夜学习的旅程。

本次课程由周伟谊导师执教，周老师有着近20年的品牌终端零售管理经验，理论联系实际，课程中融入了很多鲜活的事例，生动而有画面感。

那我们就一起来感受这次课程的魅力及价值所在吧!

管理者首先要做好心理身份定位，所以店长角色认知是课程的开篇之作。接下来是店长工作职责，老师从四个方面去剖析：1,体验品质管理。2，人员管理。3，销售管理。4，店铺运作管理。这四大项被归类为店长工作职责十九项，老师每讲到一个小点都让我们感慨：有多少细节是我们平时所忽略的，有多少东西是没有做到位的，有多少事是还没有意识到的。随之，课程带领我们去思考市场活动管理以及推货时代的到来，这当中提到了很多创新事例，让我们反省原来思维还可以放得更开，对市场应该具有更加敏锐的观察度。去挖掘更多方式，做到独特有吸引力是必须的。推货环节中还讲到了开季、季中、季尾、以及库存等，四批货物的使命。而且还分析了不同阶段的顾客，有着不同的心理需求和购买习惯，让店长明白开店不是盲目的推荐，也告诉老板进货也是可以有规律可寻的。

店长是多种目标的制定者，跟进者。然而如何让目标的制定更有效，就是我们店长所要学习的。我们学习了SMART原则，并现场模拟制定有效的目标，让店长们看到以往自己在制定目标中存在的漏洞，并区分了目标跟行动计划的区别。没有规矩不成方圆，如何通过数据对员工进行有效评估，做到奖惩有序，人字形的图案印象深刻，是课程的一大亮点——原来可以有理有据的去管理员工。

课程最后讲到了投诉处理的“道”、“法”、“术”，这个环节很有参与感，从人性的层面一点点地解剖投诉的过程，大家欣喜地看到，投诉处理的过程是可以愉快而有成果的，并可以从投诉中挖掘到更多的业绩和更忠实的顾客。还有管理沟通模式，即对内部问题员工的培导，这一块对店长自身提出了更高的要求，前提是自己要做好，才能让人信服。当员工在业绩下降、违反公司制度、工作消极情况出现时，就可以针对这些情况对员工分6步培导，每一步的要点老师都拿具体的情景对话进行分析，让学员更容易理解记忆。

时间到了6号下午课程结束前1个小时，同学们都站成一个圆圈，跟老师一起回忆总结这三天的课程要点，课程伴随着“迷你管理游戏”的结束而结束。通过游戏让学员再次体会作为管理者的工作职责和任务，轻松而有意义。

值得提起的一点是：两个晚上都是学员做练习，并与老师一对一沟通的时间，现场气氛十分积极，学员都排号争先想跟老师取经，没有一个提前离开去休息的。课后学员也给出了很多好评：觉得课程实用，切合实际，课堂气氛好等等，并对下次课程充满了期待。

我相信学员的肯定是老师前进的动力，但是培训只是一个好的开端，再好的方法都要靠学员自己去不断践行，学以致用，才能收到想要的结果。行动吧，从自身做起，从当下做起，拥有一个接收新事物的思维，定会收获更大的成果。

                                                                                                 万象汇心  阳晓燕