用三个形象的比喻来说明教练的作用：教练像指南针、镜子和催化剂。教练是一个有方向的过程，这个方向是被教练者的目标，就像指南针一样，方向是大自然决定的，而不是指南针决定的，指南针只不过是准确地把方向反映出来。教练过程中的目标一定是被教练者自己的目标，没有方向就不是教练。教练会如实地反映对方当下的状态和心态，就像一面镜子，你的形象如何，你的表情是什么样，镜子可以很真实地让你看到，但是，镜子并不能改变你的形象，也不能改变你的心态，除非你自己改变。教练会不断地挑战和激励对方，相信对方一定能够达成目标，就像一剂催化剂，帮助被教练者更快更有效地取得成果。

　　人本教练模式是一个完整的体系，将教练过程归纳成四步教练技巧：厘清目标、反映真相、心态迁善和行动计划，这四个步骤是一个有效的闭路循环。

　　（1）厘清目标
　　目标不清楚，方向不明确，做事只会事倍功半，甚至南辕北辙。管理大师彼得、德鲁克有句名言：“做正确的事远比正确地做事重要。”也是提示了目标和方向的重要性。
　　人的目标不清晰，就会在十字路口犹豫不决，时间和精力就在等待和观望中消逝。有句话是这样说的：没有选择是最好的选择。这并不是说真的没有选择，而是讲人如果选择了一个既定的目标，一心一意走下去，不再为岔路口而选择，那这个人的状态是很投入和快乐的。
　　教练的第一步是厘清目标，这是教练的起点。第一，教练本身要清晰：教练的目标是帮助被教练者厘清目标和达成目标。教练是帮助别人看到自己真正的追求，最终对方自己去做决定。记住，教练不是顾问。第二，没有人比自己更清楚自己需要什么。教练就是帮助对方把潜藏在内心深处的“我想要”的东西挖掘出来，激发对方将“我想要”的订立为人生的目标。
　　厘清目标很关键的一点：只有目标是“我的目标”时，人们才会珍惜和为之努力，只有当自己去做决定的时候，人们才会全力以赴。

　　（2）反映真相
　　教练是对方的一面镜子，把对方的行为和心态真实地反映出来，教练过程中会碰到很多实际的情况，教练要根据具体的情况真实地反映。第一是反映出“我认为的”与“别人认为的”之间的差距。人都是自以为是的，没有一个人不相信自己的眼光、感觉和判断。教练就是这面真实的镜子，会把“别人认为的”反映出来，被教练者可以从中看到自己的另外一面。第二是反映出“使用的理论”和“拥护的理论”之间的不同。“拥护的理论”通常是以信仰和价值观的陈述形式表达出来，“使用的理论”只能从观察人们的行动，也就是人们的实际行为中推导出来。教练要将对方“说的”和“做的”之间的差距反映出来，帮助对方明白他的行为并不是朝着他想的方向去发展。第三是反映出“表象”与“事实”的差距。人们往往将看到的当成事实，将某一瞬间的现象凝固成为永恒不变的事实，然后以此作为信念，去推断和观察世界上的其他事物。世界是运动的，事物是发展的，教练帮助被教练者拨开信念上的迷雾，清晰地看到事实。
　　很多时候，人们看不清自己，有两个原因，一是存在盲点，没有内省自己的习惯；二是恐惧，不敢相信自己的真实状态和不愿意承认真实的自己也有自己不喜欢的一面。教练反映真相，包括对方的信念、行为和情绪等，被教练者从中知道关于事件本身以及自己的盲点，了解到自己的位置，看清楚内心的干扰，洞悉现状与目标的差距。
　　教练的所有焦点应该在对方，自己是中立和客观的，与被教练者之间建立起平等、互相信赖和真诚的沟通关系，这样才能反映真相。

　　（3）心态迁善
　　迁善是迁善信念和心态。信念决定态度，态度决定行为，行为决定成果。教练从改变信念入手，帮助对方从另外的角度看问题，在信念上有所迁善，心态因此而发生变化，行为也就有所不同，可以创造出令人惊喜的成果。
　　事情之间的差异，人与人之间的不同，其“玄机”往往在于一念之差，而不是知识和技术的差别。迁善心态可以帮助人们有效达到目标。
　　见善则迁，何为善？向何处迁？一是拓展信念，放下固有的信念，扩大信念的范围，减少盲点，从而产生新的可能性。二是以目标为准，选择有利于实现目标的心态，以此心态来行动，保持心态和目标的一致性，使行动更为主动和有效。

　　（4）行动计划
　　追求舒适是人的天性，人都有懒惰和拖延的习惯，只有将计划制定得详细，才可以经常按照计划来检视行动，知道自己已经走到了何处，离目标还有多远。教练帮助对方跟进和检视，在对方碰到困难，或者是出现气馁的时候，挑战对方去清晰目标、反映真相以及迁善心态，进一步将更强的信心注入行动之中。
　　行动计划对被教练者的价值在于：一是负责任的心态令到被教练者为自己的行动、成果负责任；二是有承诺地去创造成果，目标是遥远的未来，成果才是现实，收获成果的喜悦让目标有存在的价值，行动计划是创造成果的保障；三是加强信心及坚定立场，一份有效的行动计划能够在人们动摇、怀疑、担心的时候给予最大的支持，坚定信心与立场。
　　协助被教练者制定行动计划，要将焦点放在对方身上。第一，被教练者是选择自己的生命，不是为他人而活。教练要帮助对方清晰，行动计划是为他自己而做的，被教练者是向他自己承诺。第二，愿意开发可能性。教练要在对方遇到压力和挑战时帮助对方调适，从启发新的可能性的角度出发，积极面对压力和挑战，找到最佳的解决办法。第三，由自然开始。被教练者要结合自身的实际情况制定切实可行性的目标，成功的人不是一蹴而就的，而是经历了长期坚持，自然而为，水到渠成的渐进过程。第四，迫切性。从被教练者的行动计划中，留意是否体现出他对成果追求的迫切性。第五，负责任。被教练者必须诚实，他的行动计划，从目标、行动到结果，都是真实可信的，是他真正所想、所做、所收获的。诚实表示被教练者对自己的行动计划有一份认同，诚实地面对自己的体验。
　　从厘清目标、反映真相、心态迁善到行动计划，教练过程完成了一个过程，然后再进入厘清目标，也即开始检视成果，洞察行动的方向和目标之间的偏差，开始新一轮的教练过程。