教练通过有效沟通，帮助被教练者打开信念、迁善心态，达成目标。教练是一面立体的镜子，透过外在照见内心。这面立体镜子的功能是通过四个能力的结合来实现的：聆听、发问、区分和回应，也就是人本教练模式的四种教练能力。

　　（1）聆听
　　教练是人的镜子，所以教练的聆听不是一般意义上的听。教练要听的，是对方说出来而被一般人忽视的内容，以及对方根本就没说出来，但是在言语和神态上已经表现出来的内容。
　　教练要听出对方说话背后的出心，也就是他说这句话的出发点是什么？有什么动机？想达到什么目的？教练要听出事实与真相，听出对方的感受和情绪。教练的方向性决定了沟通的所有焦点在对方，教练智能以忘我的心态去聆听，并且是专心、求知和开放的。否则听不到对方的出发点和假设，听不到真相和情绪。教练不能采用批判性的心态去聆听，不能装听，也不要为对方演绎。
　　教练的三个聆听技巧：接收、反映和复述。接收就是听全部的内容，不批判，不选择，用心地听；反映是即时反映真实的情况；复述是为了让双方的沟通没有偏差，向对方叙述他说过的内容。
　　有效的聆听，是启动教练过程的钥匙，可以为教练收集到真实的资料，建立起双方的联系。

　　（2）发问
　　聆听是有方向性的，发问让这种方向更为集中，能够帮助教练更为有效地聆听。
　　教练发问的出发点是启发性的。启发性的发问打开对方的心扉和思维，找到很好的解决之策，也会让对方感觉到一种支持，可以挖掘出更多不同的观点，从而创造出双赢的关系。
　　教练的问题以开放性问题为主。开放性的问题，对方不是用简单的“是”或“不是”就可回答的。必须将自己的想法、需要、感受、观点、经历、兴趣和目标等说出来。
　　发问是反映真相的很好的手段，发问是探索的开始。教练是“无我”的镜子，在发问的过程中要保持中立的心态，以启发性作为发问的出发点，并且多问开放性问题，这样才能帮助对方看到自己的盲点。

　　（3）区分
　　教练的过程是区分的过程，区分能力越强，教练的能力就越强。教练区分的目的是反映真相，帮助对方看到自己的盲点，看到并迁善自己的心态，教练区分的方向是有利于被教练者清晰自己、迁善心态、开拓信念和达成目标的方向。
　　教练要区分事实与真相、事实与演绎。事实并不等于真相，演绎更不能代表真相，人们看到的往往是事实，却不一定是真相。也有时候人们看到的还不是事实，而是自己的概念。教练要区分出被教练者在说话中掺杂的演绎，令对方看到事实并不是他所讲的那样，看到他自我演绎的方法。教练还要区分出对方的渴望与障碍。
　　教练的区分有两个方面，一是自己区分，人人都应该训练自己的领导力，人人都应该了解自己，自我区分能力可以帮助人们清晰自己的位置和状态；另一个是帮助对方区分，教练是支持者，教练型领导者要帮助团队成员拿到他自己生命中的金牌，通过区分，帮助他人拓展生命的内涵和外延，创造可能性。帮助对方区分的形式有几种：以发问的形式、直接指出、通过回应以及通过比喻。

　　（4）回应
　　回应是此刻的感受，是反馈区分的一种形式。教练回应的是体验，是此时此刻真实的感受，而不是对错与好坏的标准，更不是对好坏对错的批判，这是教练客观反映真相的基础和条件。教练所有的回应都是源自于自己的体验，而不是批评和指责。当教练把焦点摆到对方身上去表达某个体验时，这就是一个很好的回应。
　　教练回应的出发点是支持和贡献对方，回应的心态是真诚负责、直接明确以及即时的。回应不是给建议，教练是镜子，镜子只告诉你打扮得如何，而不会告诉你应该怎么样打扮，只有回应自己的体验，教练才是一面中立的镜子。人们对教练的回应，会出现：保护自己、自我解释、竭力辩驳、选择性接收、抗拒、自我检视和接受等不同的反应。教练对被教练者的反应也应该即时回应，教练的处理方向是在情绪上保持镇定，焦点放在自我审视上，容许对方有任何反应。自我审视的方向是自己的回应究竟是批判性的，还是支持对方的回应。