服饰品牌终端管理技术—店长训练一阶段

- 内容描述和课程大纲 -

　　前言 店长  是能在有限的资源下，创造店铺绩效、业绩和利润目标最大化，并使店铺在这些基础上可持续进步的人。
　　针对目前店铺开得快，人员流动得快，所以终端缺少“实质意义上的店长”，通常就是业绩表现良好，或比较稳重负责任的就赶鸭子上架做了店长。
　　赶上架的“鸭子店长”劳心又劳力，却做不到从“一店之长”的角度思考问题和进行管理动作，店铺只是多了个形式上的“家长”或“记账员”，而非店长。
　　给这些店长进行上岗培训后，课上听得头头是道，回来也能说个一二三四。但店长该有的立场还是站不稳，店长该做的那些事情还是做不到。
　　面对店长有激情、学习能力强，但对工作的方向感把握不清晰，管理技能较弱这些特点，现下店长训练班因时分成了两个阶段的课程：
一、店长一阶段：是指店长上岗三个月后为其提供实操性的基本工作职责、货品分析、基本店员管理、店铺常见客诉等打基础性的店长胜任课程
　　本公司店长课程至今已开班有四年多，得到很多品牌公司的好评，目前还持续为这些品牌公司提供店铺管理培训服务。
 
课程收获：

1.明确作为管理者的店长角色
2.掌握员工的有效沟通和激励技巧
3.掌握细节管理的执行方法
4.提升门店运营管理能力，如人员管理、货品管理、销售管理等
5.让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升
 
课程对象：

店长、店经理、区域经理
店中高阶主管及储备干部 
 
课程大钢：

◎店长一阶段:
一、店长心态角色定位
二、店长十九项基本工作职责
三、体验经济时代
四、一分钟经理人
五、店铺运营管理-员工管理                                    
六、附加管理
七、店铺货品运营管理（进货、存货、盘点、防损）
八、会员的有效统筹管理
九、服务“卡片式”管理
十、投诉处理的基本方法与技巧、总结
    ▲案例：门店常见顾客投诉事例分析
十一、店长管理培训总结

具体时间：（请查询店长公开课时间安排）