店长训练二阶段—建设职场沟通能力

 沟通之于关系，如空气之于呼吸。

关系之于事业，如阳光之于生命。

这一辈子，在学校里，我们从未正式地学习过沟通。出家门，入社会之后，我们在成年人的世界里，鼻青脸肿地学习着沟通。走上管理岗位后，也没有某项专门关于职场沟通的训练，来支持我们的职业化表现。我们正在为此付出代价，各种各样的代价。

在职场上，有个词汇叫“沟通能力”。这个能力包含了：

l  职场沟通中的礼仪，规范；

l  有效，妥当地表达自我想法和情绪的能力；

l  接收完整信息和发现对方潜台词的能力；

l  整合信息，职业化地传送信息的能力；

l  把握职业形象，清晰身份定位的能力；

l  对沟通中的肢体语言有效运用的能力；

l  觉察自我，及时调整沟通心态的能力；

l  把握沟通场域，创造适当情境的能力；

l  …………

每一项能力，对我们成人，成事都非常重要。每一项能力，都有专业的知识和训练来协助你把握。想要成为沟通高手么？开始学习，就是现在！

训练大纲：

时间	范畴	内容
XX日晚上 19:00-21:00	定向	l 体验沟通的失与得 l 表达自我 l 建立学习意向，清晰学习方法。
XX日 9:00-20:00	沟通之术	l 360度聆听能力训练 l 三段式表述法  l 职场对上，中，下的沟通结构 l 职场人际关系礼仪及规范
XX日 9:00-20:00	沟通之法	l 白色数据化管理语言 l 问题员工培导练习 l 思维动力、情感动力两大沟通
XX日 9:00-20:00	沟通之道	l 一致性沟通心态 l 非暴力沟通 l 沟通中的感召